“您好，您要办理什么业务，需要我们帮助吗？养老保险业务窗口在这边，我带您过去办理。”在马栏镇便民服务中心，热情的工作人员引导群众办理业务……
今年以来，马栏镇以“一网、一门、一次、一窗”改革为重要抓手，深入落实县委“五聚焦十突破”要求，持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革，积极打造“服务高效、办事便捷、群众满意”的政务服务，不断优化经济发展软环境，让“小窗口”拓展“大服务”。
服务指引“精准办”。马栏镇便民服务中心设立了社会救助、养老保障、医疗保障惠农政策等4个专业窗口和1个综合窗口，综合受理率达到%，并配套咨询导办台，对办事群众进行精准引导和热情接待，提供帮办、引导、复印等各项服务，为老、弱、病、残等困难群体提供便利化、个性化的零距离服务。此外，各村便民服务工作站设立一名“两委”干部帮办代办员，让村民足不出村就能享受到便捷高效优质的政务服务。
优化流程“一次办”。马栏镇按照“精简、高效、务实、便民”的原则，统一政务服务事项及办事指南，规范完善事项申请、受理、审核、审批、办结等各环节内容信息及流程图，做到事项告知简洁明确、一目了然，确保群众“看得懂”“能办事”。让人民群众切实感受到“只进一扇门，最多跑一次”的办事效率，真正做到打通“最后一公里”，服务群众“零距离”。
民情直通“上门办”。马栏镇统筹推进医保、养老、民政等领域智能终端融合共建向最基层延伸。目前，整合涵盖民政、养老等多类政务服务事项，与智能终端结合同时，针对老弱病残等特殊群体的养老、低保救助、临时救助、高龄年检等业务，组织包村领导、包村干部、业务干部开起“民情直通车”进村入户“上门办”，真正做到了“让服务多跑腿，让群众少跑路”。截至目前，上门服务余次，办理退伍军人、养老保险年检余人，救助困难群众余人。同时，马栏镇积极探索从“面对面”到“屏对屏”的创新服务，方便办事群众。
下一步，马栏镇将继续坚持以群众需求为导向，进一步完善政务服务体系，持续推进政务服务标准化、便民化、智能化，推动惠民政策落地落实，助推营商环境再优化。
通讯员井伟刚
编辑：慕阳
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