来源:西部网
西部网讯年1月1日至1月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言条，其中有效留言有条，留言内容主要集中在商业纠纷、房屋买卖、交通出行等方面。
根据留言的具体情况，栏目组将条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为90.4%。截至年2月20日24时，有家单位回复了条网友留言，整体回复率为85.8%。
从留言地域分布来看，西安市留言数量最多，宝鸡、渭南、咸阳等地市（区）次之，铜川、杨凌示范区等地市（区）留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，延安、杨凌示范区、韩城办理网络问政回复率达到%，积极回应网民关切；西安、宝鸡、汉中等地积极转办，回复率较高；安康、咸阳相关单位留言办理滞后，回复率比较低。
网络问政数据分析：
根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市留言数量最多，有效留言有条。网络问政留言量前五名地市（区）分别为：西安市条、宝鸡市36条、渭南市24条、咸阳市24条、商洛市23条。
根据网络问政回复数据统计，西安市相关区县及政府单位回复网友留言的数量最多，有条。网络问政回复量前四名地市（区）分别为：西安市、宝鸡市、商洛市、渭南市。
根据网络问政回复率统计，回复率为%的地市（区）有：延安、韩城、杨凌示范区。其他地市（区）回复率依次为：汉中市88.2%，宝鸡市86.1%，西安市84.6%，商洛市78.3%，西咸新区70.6%，榆林市70%，渭南市66.7%，铜川市66.7%，咸阳市54.1%，安康市50%。
在陕西省各厅局部门当中，回复率%的有陕西省教育厅、陕西省人社厅等。
感谢各单位对西部网网络问政工作的支持。
网络问政红榜单位：
年1月，陕西有家相关单位回复了条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。
这10家单位主动回复网友留言
年1月，在与“民生热线”栏目有效沟通转达办理的家单位中，有不少单位在看到网友信息后，主动回复，积极回应网民关切。
根据系统后台统计，碑林区委网信办、三原县政府督查室、临潼区政府办公室、阎良区人社局、周至县水务局、鄠邑区市场监督管理局、浐灞生态区教育局、延安市高新区规划建设局、武功县武功镇政府、山阳县户家塬镇政府10家单位及时对网络问政信息进行调查处理，并主动进行回复。
这10家单位回复留言数量最多
根据统计，年1月，雁塔区网络发言人、宝鸡市政府办、新城区委网信办、莲湖区政府办、长安区政府办、未央区网络发言人、高陵区政府办、碑林区委网信办、山阳县政府办、咸阳市政府办10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了7条以上的问政信息。其中，雁塔区网络发言人回复了13条网友留言，回复数量最多。
这10条答复网友满意度最高：
“洛南五龙村村民名下多出元贷款已清偿”、“岐山县蔡家坡凤鸣新城拖欠工资已支付”、“韩城市盘龙小区整体暖气不热目前正常供暖”……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了年1月网友满意度最高的10条答复。
这些问题网友最关心：
年1月，西部网民生热线栏目收到的有效留言内容多涉及商业纠纷、房屋买卖、交通出行等问题。根据统计，栏目组发布有关商业纠纷投诉共有69条，位居投诉类型首位；其次为房屋买卖纠纷，有54条。栏目组挑选了典型案例，进行刊发。
商业纠纷投诉：69条
典型案例：
网友发帖：《西安费司摄影欺骗消费者各种理由推脱不退定金》
部门回复：《西安费司摄影不退定金已经给消费者退款》
网友发帖：《旅划算霸王条款强制二次消费强迫购买黑卡会员》
部门回复：《旅划算霸王条款强迫购买黑卡会员问题已解决》
房屋买卖纠纷：54条
典型案例：
网友发帖：《请帮忙解决杨陵高力房地产开发公司的购房问题》
部门回复：《田园新都市按揭不能办理双方已达成一致意见》
网友发帖：《富力开远城承诺7天无理由退房迟迟无法到账》
部门回复：《富力开远城退房迟迟无法到账将加快退款手续》
交通出行问题：44条
典型案例：
网友发帖：《安康城区到安康新机场公交何时能通？》
部门回复：《安康城区到新机场公交何时能通？将按规划落实》
网友发帖：《蓝田公交随意更改路线不按规定行驶》
部门回复：《蓝田公交随意更改路线已对驾驶员批评教育》
冬季取暖问题：38条
典型案例：
网友发帖：《渭滨区华英新天地物业私改供热流量望
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