5月25日，工行咸阳旬邑县支行经过前期筹备，在新网点即将开业之际，成功举办“启航新征程打造新高地”服务礼仪培训活动。
本次培训活动由咸阳分行渠道管理部负责人带领服务团队送教上门。服务授课老师以“启航新征程打造服务新高地”为题，从做好服务工作的重要性、如何打造优质服务品牌、提升服务工作质量提示等三个方面，通过理论讲授、案例分析、图文并茂相结合形式，对新开业网点服务形象、职业素养、服务意识、员工行为、客户体验等方面，深入浅出地进行全面解析，现场气氛活跃。
在礼仪实操环节，礼仪老师细致地讲解服务形体、接待礼仪、窗口服务“七步曲”等各项服务规范动作，带领全体参训人员进行现场演练学习。两位礼仪老师在情景演练中配合默契，从迎候客户、主动询问、智能辅导、柜面办理、资产配置、热情送宾等场景，以优雅端庄、规范服务的现场展示，带给参训员工良好的直观体验。
培训期间，适时穿插播放了咸阳分行参加咸阳市礼仪大赛获得二等奖的实况录像，一名优秀中年员工和青年员工的优质服务视频，礼仪老师分享了入行来的服务感悟，随后参训员工现场撰写了收获满满的心得体会。
整个培训形式新颖活泼，内容丰富详实，寓教于乐，实效性强，为新开业网点“始于客户需求，终于客户满意”注入了新的动能。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：CH
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